Politique de Garantie et de Retours
Chez NEGOCE, la satisfaction de nos clients et la fiabilité de nos produits de téléphonie et d’électronique sont au cœur de nos priorités. Cette page détaille notre politique en matière de retours et l’application de la garantie sur vos achats.
1. Politique de Retours
Nous nous engageons à vous fournir des produits conformes et fonctionnels.
- Produits Défectueux : Notre politique de retour s’applique exclusivement aux produits présentant un défaut de fabrication avéré, conformément aux conditions de garantie.
- Anomalie à la Livraison : Si vous constatez une anomalie lors de la réception de votre commande (produit manquant, abîmé ou défectueux), vous disposez, comme mentionné dans nos CGV (Article 5), d’un délai de 48 heures pour le signaler à notre service client.
- Trocs et Échanges : Nous n’acceptons aucun troc ni échange pour un motif autre qu’un défaut de fabrication couvert par la garantie (par exemple, un changement d’avis n’est pas un motif de retour).
2. Notre Garantie (Garantie Légale)
Couverture de la Garantie
Tous nos produits bénéficient des garanties légales (conformité et vices cachés, voir Article 6 des CGV).
- Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
- Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation (choc, chute), de l’usure normale, d’un dégât des liquides (sauf certification spécifique), ou si le produit a été modifié ou réparé par une personne non autorisée.
Durée de la Garantie
La durée de la garantie légale varie en fonction du type de produit et s’étend sur une période de 7 jours à 12 mois à compter de la date de livraison. La durée spécifique applicable à votre article est indiquée sur votre facture ou reçu d’achat.
3. Procédure d’Application de la Garantie
Si votre produit présente un défaut de fabrication durant sa période de garantie, voici la procédure à suivre :
- Prise de Contact : Contactez d’abord notre Service Client en fournissant votre preuve d’achat (facture ou reçu) et une description claire du défaut constaté.
- Dépôt en Boutique : Notre service client vous invitera à vous présenter à notre boutique avec le produit défectueux.
- Diagnostic : Notre service technique inspectera le produit pour analyser et confirmer que le défaut relève bien d’un défaut de fabrication couvert par la garantie.
- Résolution :
- Si le défaut est réparable, nous procéderons à la réparation du produit.
- Si le défaut n’est pas réparable, nous remplacerons le produit par un article neuf identique.
- (Conformément aux CGV, en cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, une autre solution adéquate vous sera proposée).
- Délai de Traitement : Nous nous engageons à effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter du dépôt du produit en boutique.
4. Garanties Commerciales des Fabricants
En plus de notre garantie légale, certains produits (Ulefone, Oukitel, Cubot, Garmin, etc.) peuvent bénéficier d’une garantie commerciale offerte directement par le fabricant. Les conditions de ces garanties sont propres à chaque marque et sont généralement indiquées dans les documents joints au produit.
5. Contact du Service Client
Pour toute question relative à une garantie ou à un retour, notre équipe est à votre disposition.
- Email :
service@negoce-boutique.ci - Téléphone :
+225 05 05 05 69 39 - Horaires : Du lundi au samedi, de 9h00 à 19h30.